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Una docena de buenas prácticas para empresas en Twitter

Santi Romero en su articulo Una docena de buenas prácticas para empresas en Twitter nos muestra doce buenas practicas que bien podemos aplicar a twitter para nuestra cuenta personal, o para el caso de una cuenta empresarial. Me intereso muchísimo este articulo ya que me mostro muchas de las cosas que he venido observando y de las cuales he aprendido por experimentación empírica, otras de ellas aun no las he implementado y me propongo a partir de ahora incorporarlas a mi cuenta personal.

Siendo Twitter una herramienta tan poderosa en la cual se mueve muchísimas información y usuarios, podemos fácilmente perdernos en ese mar de información, llevándonos pos consiguiente a una pérdida de tiempo representativa. para poder sacarle el jugo a la herramienta existen doce buenas prácticas a tener en cuenta.

  1. Personaliza tu cuenta.
  2. Busca un tono de comunicación adecuado a tu audiencia.
  3. Comparte.
  4. Haz preguntas a tu comunidad.
  5. Responde.
  6. Demuestra liderazgo y Know how.
  7. Monitoriza.
  8. Saca provecho a las listas de Twitter.
  9. Busca Lideres en tu comunidad.
  10. Aprovecha las herramientas disponibles.
  11. Evalúa tus resultados.
  12. Tu me das cremita yo te doy cremita.

1. Personaliza tu cuenta: en el mundo de personas que se mueven en twitter es un tanto complicado destacarse y un primer paso para ello es tu perfil que es tu carta de presentación, selecciona un nombre llamativo y de acorde a lo que quieres proyectar, dedica un tiempo a definir la biografía de 160 caracteres de manera que exprese de manera efectiva lo que quieres resaltar quien eres, cuáles son tus gustos e intereses, adicionalmente personaliza tu pagina en twitter de manera que no muestre la pagina por defecto, selecciona una foto que no muestre el huevito por defecto de twitter que te cataloga como un usuario nuevo, hasta el momento he encotrado mensajes encontrados en cuanto al manejo de la foto o el avatar, algunas personas opinan que lo mejor es tener una foto dando la credibilidad a tu cuenta, otros usuarios creen que es importante usar un avatar de manera que sea un icono que te identifique.

2. Busca un tono de comunicación adecuado a tu audiencia: los usuarios de twitter se ven mas atraídos a un lenguaje original, cotidiano y algo divertido. esto genera empatía con las personas que interactúan con tu cuenta.

3. Comparte: la información que compartes es muy importante ella debe estar relacionada con los objetivos que tienes con tu cuenta y preferiblemente debe ser actual, relevante, interesante y útil.

4. Haz preguntas a tu comunidad: no preguntes por preguntar, manifiesta tu intereses preguntando sobre la información que nos intereso y de la cual queremos mayor ampliación.

5. Responde: tanto a las menciones como a las preguntas que te hagan, no dejes que las palabras de nuestros seguidores queden en el aire.

6. Demuestra tu Know How: no quiere decir que trates de mostrar que eres el que mas sabe en el asunto pero si que si estas hablando del tema es por que has investigado y tienes un dominio a un nivel interesante al respecto, demuestra seguridad y conocimiento cuando hables.

7. Monitoriza: en la medida que tengas claros cuales son tus objetivos con tu cuenta podrás establecer un monitoreo adecuado, para ello existen muchas herramientas de las que te puedes apoyar utilizando términos de nuestro interés y palabras claves. entre dichas herramientas se encuentra tweetdeck y hootsuite,

8. Saca provecho a tus listas de Twitter: Bien sea listas que tu mismo has creado o las que los demás usuarios han creado y a las cuales te puedes suscribir, Estas listas te pueden mostrar gente que esta relacionada con el perfil que estas buscando contactar.

9. Busca Lideres en tu comunidad. Utiliza la búsqueda avanzada de twitter para personalizar por palabras claves o por ubicación geográfica, también puedes hacer uso de las listas de las que hablamos en el punto anterior.

10. Aprovecha las herramientas disponibles: Existen muchas herramientas en las que nos podemos apoyar algunas para gestión de perfiles, monitorización, seguimiento de hashtags, pero hay que tener especial cuidado a cual aplicación le compartes tu información para evitar el fraude y el robo de datos.

Quizás sea mejor respirar un poco y analizar.

Existen una pocas razones para tolerar a un cliente cuando no tiene la razón en sus reclamos:

  • Usted prometio tolerarlo
  • El le ayuda a crecer.
  • El poder de sus palabras habladas son muy poderosas
  • El costo de llegar a conocer el temperamento del cliente es demasiado alto en comparación con el costo de ponerse al día con sus requerimientos.

Es probable que debas entrar en lucha con el si:

  • El puede corromper tu sistema a costo de otros clientes.
  • El trabajo de tus empleados se ve comprometido por un periodo de tiempo largo.
  • Por mas de que te esfuerces sus palabras no cambiaran y no importara.

En general, las organizaciones le tienen miedo a los clientes con un temperamento fuerte, esto es un error ya que esto es bueno para usted.

Por su parte si nos vamos a la interacción del manejo que tienen las empresas en la red podemos observar que muchas de las empresas hacen oidos sordos  a las quejas que sus clientes tienen en las redes sociales, cometiendo un grabe error ya que en estos medios el boca a boca se distribuye a la velocidad de la luz. esto no seria complicado si la empresa tuviera una politica de manejo de quejas en la red no obstante la gran mayoria de las empresas desconoce de dichas quejas o simplemente piesan que los usuarios no recurren a redes sociales a plantear sus diferentes desacuerdos, en un estudio realizado por  MarketTools,  afirma que la mitad de las empresas encuestadas piensan que sus clientes no hacen ningún comentario o queja sobre sus productos y servicios en línea, y casi una cuarta parte no sabía si sus clientes lo habían hecho.

Los ejecutivos de las diferentes empresas tienen poco o nada de formación en el manejo de quejas en las redes sociales y no son conscientes que en muchos de los casos lo que buscan los clientes al realizar la reclamación es buscar una interacción con la empresa y que al recibirla vuelve la situación a la normalidad,

Fuentes:

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/bases-de-datos-y-crm/%C2%BFcomo-responden-las-empresas-a-las-quejas-de-sus-clientes-en-la-red/

El Circo de las Mariposas

Hasta donde nos limitamos a nosotros mismos? , nos creemos la historia que otra persona pudo formar de nuestra propia vida. Esta pequeña película de veinte minutos explora esta temática. como centro de la historia esta Nick Vujicic cuya vida es un ejemplo de superación digna de admirar . los mensajes de la película por si sola son muy profundos por tanto no amplio más mi introducción. espero que la disfruten como yo la disfrute.

5 herramientas para crear infografías

Muchos trabajos a los cuales les hemos dedicado mucho tiempo y esfuerzo en algunos casos se ven opacados en la manera en que los presentamos, es por esto que he estado buscando herramientas para realizar infografias con el objeto de poder llegar de una manera más efectiva a los clientes de mis productos.

La infografía [1] es una representación más visual que la propia de los textos, en la que intervienen descripciones, narraciones o interpretaciones, presentadas de manera gráfica normalmente figurativa, que pueden o no coincidir con grafismos abstractos y/o sonidos. La infografía nació como un medio de transmitir información gráficamente. Los mapas, gráficos, viñetas, etc. son infogramas, es decir unidades menores de la infografía, con la que se presenta una información completa aunque pueda ser complementaria o de síntesis.

Recuerdan la popular frase: “Una imagen vale más que mil palabras”?, pues bueno, las infografías se basan en ella. Las infografías nacieron para transmitir información gráficamente y en la Web se han popularizado de una manera impresionante, al parecer ahora es más fácil y práctico hacer y mostrar una infografia que sentarse a redactar un post.

Las siguientes son 5 herramientas para crear infografías:

Many Eyes

Esta herramienta de IBM te ofrece dos posibilidades: una para navegar entre datos ya existentes o usar los tuyos propios. La base de datos pública incluye todo tipo de estadísticas curiosas y útiles, como pueden ser la densidad de población en las distintas áreas de Estados Unidos o el uso de los navegadores web clasificados por su popularidad. Si tienes tu propio paquete de datos, los puedes subir y el programa Many Eyes te ayudará a crear tu propia visualización. La mejor parte de esta herramienta es que tienes mucha variedad de opciones para crear la infografía final con éxito, que puede ser desde un mapa mundial a un diagrama de redes.

Google Public Data Explorer

Como IBM, Google ha hecho su propia versión de estas herramientas, conocida como Public Data Explorer. Si quieres utilizar tus propias estadísticas, el sistema es parecido al anterior con la ventaja adicional que puedes exportarlo para embeberlo posteriormente en tu web o en tu blog. También te deja elegir entre una biblioteca de datos categorizados. Por ejemplo, si quieres comparar la población entre diferentes países, es un simple proceso en el que tienes que indicar los parámetros y elegir el tipo de tabla.

Hohli

Hay muchas ocasiones en el que un diagrama de Venn es la mejor manera para comparar o describir un concepto y sus relaciones con otros campos en pocos pasos. Con Hohli, podrás crear un gráfico y personalizar su aspecto. Además de elegir un título, elegir los puntos de representación de los datos y cambiar el color del fondo, podrás compartirlo en múltiples redes sociales. Aunque Hohli es muy práctico en diagramas de Venn, también permite otras opciones como diagramas de dispersión.

Wordle

Aunque esta herramienta se describe como un juguete para crear nubes de palabras, puede ser un servicio útil para dar un toque distinto a tus informes y presentaciones. Por ejemplo, si estas creando una presentación para un cliente, puedes incluir uno de estos gráficos con las palabras clave que mejor relación tengan con su estrategia de posicionamiento solo con introducir simplemente la URL del sitio. También puedes crear la nube con el texto y las palabras que quieras.

Visual.ly

Esta es una nueva herramienta que está funcionando en beta –se requiere invitación- que permite crear y compartir infografías. En la previa que colgaron en Youtube, este nuevo servicio puede ser una gran fuente para crear una completa visualización de una historia. En otras palabras, las anteriores herramientas son tradicionales en lo que se refiere a la representación de datos, pero Visual.ly hará más fácil crear infografías más robustas, menos científicas y más simpáticas. Para obtener una invitación de prueba, visita su sitio.

[1] http://es.wikipedia.org/wiki/Infograf%C3%ADa

Fuentes:

http://geektheplanet.net/5434/5-herramientas-para-crear-infografias.xhtml

http://www.ticbeat.com/tecnologias/5-herramientas-gratuitas-crear-infografias/

http://www.ticbeat.com/tecnologias/claves-crear-infografias/

Twitual – Yo sigo, tú sigues, él sigue, nosotros seguimos…

Algunos usuarios de twitter buscan establecer una relación de las personas a quienes ellos siguen pero no les retribuyen siguiéndolos. Twitual es una buena herramienta que sin pedir password ni registros adicionales te permiten establecer una relación de usuarios en tu cuenta. Cada quien esta en la libertad de usarlo para lo que mejor considere, en mi caso se me ha hecho una herramienta importante por que te permite discriminar en manera de lista a aquellas personas a las cuales te estan siguiendo y tienen interes en tu cuenta y aquellos que no te siguen, bien sea por que requieren de una mayor interacción contigo o sencillamente no te siguen ni te seguiran.

Twitual es una rápida forma de encontrar la lista de los usuarios de twitter que te siguen, de los que sigues, de los sigues y te siguen, de los que sigues y no te siguen y de los que te siguen y no sigues.

Interesante para hacer un resumen rápido de vuestra situación en tan popular sistema y poder comenzar a seguir a ciertas personas con las que ni sabíais que estabais en contacto. La herramienta presenta una restricción en cuanto a que no puede generar reporte de aquellas cuentas que tienen un gran numero de seguidores.

el enlace de la herramienta es http://twitual.com/

Gritar para quedar a salvo….e incólume.

Una vez llego un profeta a una ciudad con el fin de convertir a sus habitantes.

Al principio la gente le escuchaba cuando hablaba , pero poco a poco se fueron apartando, hasta que no hubo nadie que escuchara las palabras del profeta.

Cierto día, un viajante le dijo al profeta :  “¿Por que sigues predicando?. ¿No ves que tu misión es imposible?”

Y el profeta respondió:

“Al principio tenia la esperanza de poder cambiarlos. Pero si ahora sigo gritando es para que no me cambien ellos a mí.”

Anthony de Mello .

El canto del Pájaro.